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Números 902 (coste para el usuario)

Paga íntegramente quien llama

El precio lo fija el operador y no entra en las tarifas planas. La normativa prohíbe usarlos como número de atención al cliente de servicios ya contratados.

Llamar a un 902 lo pagas tú, y no entra en las tarifas planas. Desde móvil suele ser bastante más caro que una llamada normal.

Por qué no entran en tu tarifa plana

El 902 es numeración de coste compartido: el precio lo fija cada operador y queda fuera de los minutos incluidos. Por eso una llamada de veinte minutos esperando a que te atiendan puede costarte varios euros aunque tengas llamadas ilimitadas.

Lo que dice la ley

La normativa española prohíbe que las empresas usen números de tarificación superior a la ordinaria como vía de atención al cliente para servicios ya contratados. Si tu compañía solo te ofrece un 902 para reclamar, puedes exigir una alternativa gratuita o geográfica.

Cómo evitar pagarlo

Muchas empresas mantienen un número fijo equivalente que sí entra en tu tarifa. Suele aparecer en los contratos, en el reverso de las facturas o en la sección de atención al cliente de su web. Merece la pena buscarlo antes de llamar.