Prefijo 400: qué es, desde cuándo es obligatorio y cómo bloquearlo

Si ves en la pantalla un número de nueve cifras que empieza por 400, ya sabes lo que es antes de descolgar: una llamada comercial. Es el cambio más importante contra el spam telefónico en España en años, y entra en vigor el 17 de octubre de 2026.

Qué es el prefijo 400

El 400 es una numeración nueva, creada solo para una cosa: que las empresas hagan llamadas de venta, promoción o captación de clientes. La crea la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, que exigía separar las llamadas comerciales del resto, y la desarrolla una resolución de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones publicada en el BOE en abril de 2026.

Tiene tres rasgos que conviene memorizar:

• Siempre empieza por 400 y tiene nueve cifras, como cualquier número español: 400 12 34 56.
• Es de solo salida. Las empresas llaman desde él, pero tú no puedes devolver la llamada. Si alguien te pide que llames a un 400, algo no cuadra.
• No sirve para atención al cliente. Tu banco puede avisarte de una incidencia desde su número habitual, pero si quiere venderte un seguro tendrá que hacerlo desde un 400.

Desde cuándo es obligatorio

La resolución dio seis meses a operadores y empresas para prepararse. El Ministerio para la Transformación Digital fijó la fecha exacta: 17 de octubre de 2026. A partir de ese día, las empresas obligadas solo pueden hacer llamadas comerciales desde un 400, y los operadores tienen que bloquear las llamadas comerciales de esas empresas que lleguen desde cualquier otra numeración.

A quién obliga (y a quién no)

La obligación es para las empresas incluidas en la Ley 10/2025:

• Las que prestan servicios básicos: luz, gas, agua, telecomunicaciones, banca y servicios financieros, transporte de viajeros y servicios postales.
• Las grandes empresas que venden a consumidores en España, aunque tengan la sede fuera.

Un pequeño negocio que no entre en esos supuestos no está obligado a usar el 400, aunque sigue necesitando tu consentimiento para llamarte con fines comerciales. La ley prevé además algunas excepciones transitorias. En la práctica, las campañas masivas de telefonía, energía, seguros y banca, que son las que concentran las denuncias en NumeroSpam, quedan cubiertas.

Qué cambia para ti

Cómo bloquear todas las llamadas 400

La normativa obliga a los operadores a ofrecerte la opción de desconectar el servicio de llamadas comerciales del rango 400. Se activa una sola vez y afecta a todos los números que empiecen por 400. Búscala en el área de cliente o en la app de tu compañía, o pídela en su teléfono de atención. Si tu operador no te la ofrece, reclama primero ante él y después ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Si prefieres hacerlo desde el propio teléfono:

• Android: la mayoría de aplicaciones de teléfono permiten bloquear números que empiezan por un prefijo desde Ajustes › Números bloqueados. Si la tuya no lo permite, una app de filtrado de confianza puede hacerlo.
• iPhone: iOS no bloquea por prefijo. Puedes activar Silenciar desconocidos en los ajustes de la app Teléfono o usar una app de bloqueo compatible con la extensión de identificación de llamadas.

Bloquear el 400 no afecta a las llamadas de tu banco, tu médico o tu compañía por temas de tu contrato: esas no pueden venir de un 400.

Si te llaman para venderte algo desde otro número

A partir del 17 de octubre, una llamada de venta de una gran empresa o de una suministradora que no venga de un 400 es irregular. Caben tres explicaciones: la empresa incumple la norma, es un pequeño negocio no obligado o, lo más frecuente, es un intento de fraude que se hace pasar por una empresa conocida. En cualquiera de los tres casos:

1. No des datos personales ni bancarios y no aceptes nada por teléfono.
2. Pregunta el nombre completo de la empresa y de dónde ha sacado tu número.
3. Busca el número en NumeroSpam y deja tu denuncia: ayuda a detectar campañas.
4. Si la empresa es real, ejerce tu derecho de oposición y reclama ante la AEPD o consumo.

Los contratos cerrados en llamadas no consentidas son nulos

La Ley 10/2025 añade otra protección: si una empresa te llamó sin tu consentimiento y te hizo un contrato en esa llamada, el contrato es nulo. Y los consentimientos para recibir llamadas comerciales caducan a los dos años: una casilla que marcaste hace tiempo ya no da permiso indefinido.

Cuidado: los estafadores también aprenderán el 400

Que una llamada venga de un 400 solo significa que es comercial, no que sea de fiar. Además, cualquier novedad regulatoria atrae intentos de fraude: mensajes que piden «activar» o «desactivar» el filtro 400 pulsando un enlace, o llamadas que dicen ser de tu operador para «configurarlo» y piden un código SMS. Ningún operador te pedirá claves ni códigos para bloquear el 400: se hace desde su app o su área de cliente oficial.

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver una llamada a un número 400?

No. Son números de solo salida. Si te interesa la oferta, contacta con la empresa por sus canales oficiales.

¿Una llamada desde un 400 puede ser una estafa?

Es mucho menos probable, porque los 400 se asignan a empresas identificadas, pero no es imposible. Aplica siempre la regla de oro: no des claves, códigos ni datos de tarjeta por teléfono.

¿La Lista Robinson sigue sirviendo?

Sí. El 400 identifica las llamadas; la Lista Robinson y tu derecho de oposición deciden si pueden llamarte. Son complementarios.

¿Dónde veo quién me ha llamado desde un 400?

Búscalo en NumeroSpam como cualquier otro número. Las fichas de numeración 400 muestran las denuncias y la empresa cuando los usuarios la identifican.

Fuentes

• Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela (BOE)
• Orden TDF/149/2025, medidas contra las estafas por suplantación en llamadas y SMS (BOE)
• Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública: notas de prensa de abril y agosto de 2026 sobre el prefijo 400 y el plan antiestafas.