Me han estafado por teléfono: qué hacer en las primeras horas

Las primeras horas cuentan. Si has dado datos, un código o has hecho un pago a quien no debías, sigue estos pasos en este orden. No te culpes: estas estafas están diseñadas por profesionales y engañan a personas de todas las edades.

En los primeros minutos

1. Llama a tu banco desde el número de tu tarjeta o de la app, nunca desde uno que te hayan dado. Pide bloquear tarjetas, acceso a banca online y, si hubo transferencia, que intenten retenerla o solicitar su devolución.
2. Cambia las claves de la banca online y del correo electrónico, sobre todo si usas la misma en varios sitios.
3. Si instalaste una app por indicación de quien te llamó, desinstálala y apaga los datos del móvil hasta que lo revise alguien de confianza. Algunas permiten controlar el teléfono a distancia.
4. Si diste un código SMS, díselo al banco: con ese código se pudo autorizar un pago o vincular tu tarjeta a otro móvil.

El mismo día

• Denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. Lleva el número que te llamó, la hora, capturas y justificantes. La denuncia es imprescindible para reclamar al banco.
• Llama al 017, la línea gratuita y confidencial de INCIBE, para recibir orientación sobre qué más proteger.
• Revisa tus movimientos y tus productos: préstamos preconcedidos, tarjetas nuevas o cambios de datos de contacto.

Cómo reclamar el dinero

La normativa de servicios de pago protege al cliente frente a operaciones que no ha autorizado: el banco debe devolver el importe salvo que demuestre fraude o negligencia grave por tu parte. La frontera entre «no autorizado» y «negligencia grave» se discute caso a caso, así que:

1. Presenta una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente del banco, con la denuncia adjunta.
2. Si no responde en plazo o la respuesta no te satisface, acude al Banco de España.
3. Si la cantidad es alta, consulta con una asociación de consumidores o un abogado.

Después: evita la segunda estafa

Quien ha sido estafado suele recibir llamadas de supuestos abogados o recuperadores que prometen devolverte el dinero a cambio de un adelanto. Es un segundo fraude. Nadie serio te cobra por adelantado por «rastrear» tu dinero.

Y deja tu experiencia en la ficha del número en NumeroSpam: es la forma más rápida de avisar a quien lo reciba mañana.