Llamadas comerciales en 2026: tus derechos y qué pueden hacer las empresas
Entre 2023 y 2026 la ley española ha dado la vuelta a las llamadas comerciales. Lo que antes era la norma (que te llamaran sin haberlo pedido y tuvieras que oponerte tú) hoy es la excepción. Resumimos qué puede hacer una empresa y qué puedes exigir tú.
Sin tu consentimiento, no pueden llamarte
La Ley General de Telecomunicaciones de 2022 reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas salvo que hayas dado tu consentimiento previo o exista otra base legal que lo permita. Desde junio de 2023, la carga se invirtió: es la empresa la que tiene que demostrar que te pidió permiso, no tú quien tiene que haberse apuntado a ninguna lista.
Los consentimientos caducan a los dos años
La Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela fija que el consentimiento para recibir llamadas comerciales caduca a los dos años. Aquella casilla que marcaste al participar en un sorteo o al pedir un presupuesto no da permiso indefinido.
Los contratos cerrados en una llamada no consentida son nulos
Si una empresa te llamó sin permiso y en esa llamada te cambió de compañía o te hizo contratar algo, ese contrato es nulo. Es la medida con más efecto disuasorio: a la empresa deja de salirle rentable llamar sin consentimiento.
Prohibido llamar para vender desde un móvil
La Orden TDF/149/2025 prohíbe usar numeración móvil para llamadas comerciales y de atención al cliente. Si un número que empieza por 6 o 7 te ofrece luz, fibra o seguros, está incumpliendo la norma o, más probablemente, es un fraude.
Desde el 17 de octubre de 2026: solo desde el 400
Las grandes empresas y las de servicios básicos solo pueden hacer llamadas comerciales desde números que empiezan por 400, y los operadores bloquean las que lleguen desde otra numeración. Además, puedes pedir a tu operador que bloquee todo el rango 400.
Atención al cliente: separada y sin coste extra
La misma ley obliga a que el teléfono de atención al cliente no cueste más que una llamada normal, a que los 800 y 900 sean gratuitos y a separar los números de atención de los de venta: la empresa que te atiende una avería no puede aprovechar esa línea para colocarte otra oferta.
Qué puedes hacer tú
- Pregunta y apunta. Nombre de la empresa, fecha, hora y número desde el que te llamaron.
- Oponte. Di claramente que no quieres recibir más llamadas comerciales. Si quieres dejar constancia, envía un correo a la empresa ejerciendo tu derecho de oposición (artículo 21 del RGPD).
- Pregunta de dónde salen tus datos. Tienes derecho de acceso: la empresa debe decirte qué datos tiene y cómo los obtuvo.
- Inscríbete en la Lista Robinson. Refuerza tu posición si vuelven a llamarte.
- Reclama. Ante la AEPD si hay tratamiento indebido de tus datos, y ante consumo si hubo contrato. Lo explicamos en cómo denunciar llamadas comerciales.
Lo que la ley no puede frenar
Todas estas normas funcionan con empresas que quieren cumplirlas. Las redes de fraude no piden consentimiento ni usan el 400. Por eso los operadores también están obligados a bloquear llamadas con números falsificados o no asignados, y por eso sigue siendo útil buscar el número y compartir tu experiencia.
Fuentes
Esta guía es informativa y no sustituye al asesoramiento legal. Si detectas un dato desactualizado, escríbenos a contacto@numerospam.com.