Llamadas de recobro de deudas: qué pueden y qué no pueden hacer

Las llamadas de recobro son de las más denunciadas en NumeroSpam. Algunas reclaman deudas reales; otras, deudas antiguas, compradas por fondos o directamente inexistentes. Tienes derechos en todos los casos.

Qué pueden hacer

Una empresa de recobro puede contactarte para reclamar una deuda real, identificándose y explicando su origen. Puede llamarte, escribirte o enviarte cartas, dentro de lo razonable.

Qué no pueden hacer

• Contactar a terceros (familiares, vecinos, compañeros de trabajo) para contarles que debes dinero. La Agencia Española de Protección de Datos ha sancionado repetidamente esta práctica.
• Llamarte de forma insistente hasta el punto de alterar tu vida diaria. Si se convierte en acoso, puede tener consecuencias penales.
• Amenazarte con consecuencias falsas: no vas a ir a la cárcel por una deuda civil.
• Negarse a identificarse o a darte información sobre la deuda.

Antes de pagar, pide información por escrito

1. Nombre de la empresa y de quien es el acreedor original.
2. Importe desglosado: principal, intereses, comisiones.
3. Fecha de origen y documentos que la acreditan.
4. Si la deuda se ha vendido, quién la compró y cuándo.

No pagues nada por teléfono hasta tenerlo. Hay estafas que se hacen pasar por empresas de recobro precisamente para cobrar deudas inventadas.

Cuándo prescribe una deuda

Con carácter general, las deudas personales prescriben a los cinco años en el Código Civil, aunque hay plazos distintos según el tipo de deuda y la comunidad autónoma, y cada reclamación formal puede interrumpir el plazo. Si te reclaman algo muy antiguo, consúltalo antes de reconocer la deuda o hacer un pago parcial.

Ficheros de morosos

Para incluirte en un fichero de morosos la deuda debe ser cierta, vencida y exigible, y deben haberte avisado antes. Tienes derecho a saber si figuras en uno y a pedir la cancelación de datos incorrectos.

Si te acosan

• Apunta fecha, hora y número de cada llamada.
• Envía por escrito tu oposición a ser llamado por teléfono y pide comunicaciones por correo.
• Si contactan a terceros o insisten de forma abusiva, reclama ante la AEPD.
• Si hay amenazas, denuncia ante la policía.